麦华仕汉堡总部：详细分析如何做好与顾客的接触点服务(上)

餐饮加盟    更新时间：2020-08-08 08:11:32    浏览量：1071    来源：加盟招商网

　　现如今很多创业者在经营自己的加盟店的时候，可能还不知道接触点服务是什么?更不知道做好接触点服务会为大家带来什么?麦华仕汉堡这个品牌相关大家都听说过，如今麦华仕汉堡总部针对“如何做好与顾客的接触点服务”这个问题，便为大家整理了如下内容，赶紧来看看吧!

　　如何与顾客的接触点服务?麦华仕汉堡总部做出了如下详细分析。首先，顾客打电话或微信上与我们沟通订汉堡时，无论顾客是打电话联系，还是在微信上与我们沟通进行下单，顾客都不在我们面前面。因此，顾客只能通过我们的语气语调、激情、兴奋度、亲切度等方面的汉堡店的情况进行判断。此时的接触点服务要求语气要温柔、甜美、亲切有激情、有信心、有耐心、有礼貌。让顾客感知到我们很重视他们的需求，并体现出就专业素质。

　　其次，顾客路过我们汉堡店门口时，顾客此时正路过我们的汉堡店，更容易看清我们个人的全貌。因此，倘若此的我们无动于衷、面无表情，可能顾客本来想进店，但看见店员没有微笑、不会打招呼，还有那冰冷冷的表情，很有可能他就不进店了。相反，如果我们每看见一个潜在顾客路过，都主动微笑着与他打招呼：“您好，请问想吃点什么呢?”也许，顾客就会因为我们的热情而走进汉堡店。如果天天如此呢?那效果一定会很惊人!

　　然后，顾客近距离与我们沟通或交流购买汉堡产品时，顾客走到我们的销售台旁，或者在桌子旁坐下来。这时，我们要及时迎上去，询问他们：“您好，请问要吃点什么汉堡?我们这里有鸡腿汉堡、牛排汉堡、乐可、奶茶、鸡肉卷，当你这样为顾客介绍汉堡时，这又是一个关键的接触点服务此时，建议你戴上专业的工作口罩，身子稍稍往前倾，脸上露出真诚的微笑，耐心地等待着顾客的回应。在得到顾客的回应后，你还要礼貌地对顾客说：“好的，请稍等，我这就帮您安排去做。

　　再者，顾客下订单后，我们帮助顾客制作或打包汉堡时有时顾客下了订单后，就站在或坐在那里等着我们的汉堡。这时，他的眼光可能不时地往我们身上“瞧”,看看还要多久，或看着师傅是如何制作的。此时店员要更加专注地保持职业素养、体现专业能力、千万不能出现一些不良习惯行为一播一下头发、挖一下鼻子、弄一下指甲，甚至是咳嗽一声……否则恰巧被顾客发现，估计后果很严重，影响非常不好。

　　看完麦华仕汉堡总部为大家做出的相信分析，面前的您有什么样的想法呢?当然了，这也只是其中的一部分，想要更加详细的了解问题，还需要大家关注“如何做好接触点服务?来麦华仕汉堡总部一瞧便知!(下)”这篇文章。

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