开一家披疯比萨店赚钱吗?开一家披疯比萨店是有着很大几率赚钱的!其实在如今的创业加盟行业中,优质的餐饮加盟品牌也是千篇一律,如果大家想要在众多的餐饮加盟店中脱颖而出,就要掌握一定属于自己的技术,下面的这篇文章,便是根据着“披疯比萨店赚钱吗?”这个问题展开,相信在您阅读完文章的时候,会觉得,掌握接待不同性格的消费者真的能轻松赚钱!
我们平常都说餐厅要有明确的目标顾客群体,例如高端的就瞄准商务政务 人士,中端的就瞄准家庭、企业员工等。然而,这种分类方法只是对顾客消费能 力的概括,并非是详细的描述。左右消费者消费心理的因素,还有他们的性格 习惯、阅历等,照此分类,顾客其实可以分为很多种,每一种都需要着不同的服务方式。例如顾客属于内向而高傲的性格,服务员却采取亲近热情的方式,这就会让顾客很不舒服。
在众多因素中,性格是最难判断的。判断性格,也是决定服务是否能深入细节的关键一步。当我们形容一个人的性格时,我们总是会用一组关键词,比如“含蓄、理智、果断、坚韧……”这就说明一个人不可能只有一种性格特征,我们以下的性格的性格类型区分,只是针对表现在顾客身上的某一种最突出的性格,或者说是和消费关系最密切的一种性格。在实际服务中,服务员一定要灵活处理,把性格分析落到细节中。
(1)炫耀性格
他们一般是感情用事的人,重友情,好面子,甚至“打肿脸充胖子”也有可能。这些顾客好炫耀自己富有、慷慨,点菜时似乎不考虑价格,只求让客人吃饱吃好。
为他们服务时,要对他们表示出足够的尊重,这对他们的面子很重要,只要面子给够,他们通常是很容易开心的。
推荐的时候,不要被表面上的一掷千金迷惑而贸然地推荐价格太高的菜,应把推荐理由放在菜的味道或健康价值上来,既避免了价格太高,又满足了他款待朋友的面子需求。
(2)急躁性格
般属于胆汁质气质,这些人不说话时不说话,一说起来就会滔滔不绝,他们总是自制性差,不善于克制自己,既容易哈哈大笑也特容易大动肝火,并且 且发生就难于平静。见到这类顾客,一定要有足够的耐心准备,要给他们时间让他们充分表达,不要打断也不要直接反对。
特别温馨的是,这类顾客因为急躁,所以大多都有丢三落四的毛病,在他们准备离开时,要特别友好地提示他们检查自己的物品,不要遗忘。假如被你蒙对了一会,他们一定会毫不各啬地表扬你的贴心服务。
(3)挑剔性格
无论什么原因,喜欢挑剔的毛病一旦养成就很难克服。碰到这一类顾客,耐心是首要,要控制好自己的表情,因为你的表情也在他的挑剔范畴内,那会让他感觉你在用表情表示“你怎么这么多事呀!
对这类顾客,不要害怕也不要烦躁,其实他们所挑剔的细节一般都不会很严重,只要耐心地予以解决,总会让他们安静下来
另外,将挑剔顾客变成不挑剔顾客的最好的方法,就是让他们成为熟客。熟客的好处我们在之前的章节里已经讲过,大多数熟客是不会过分挑剔的。
上述的文章中,便是围绕着“披疯比萨店赚钱吗?”这个问题对掌握接待不同性格的消费者轻松赚钱这一点的讲解,除了上面说到的三点,还有着五大点,如果大家想要了解,敬请期待:披疯披萨总部继续教你关系营销:如何接待不同性格消费者(下)。
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